Servicedesign

Beskrivelse

Borgerservice i landets kommuner er et eksempel på et en velfærdsorganisation, der fungerer som bindeled mellem borgerne og det offentlige Danmark. Det er her borgerne møder kommunen digitalt og ansigt til ansigt.
Kompetenceudviklingsforløbet understøtter medarbejdere, ledere og organisationer i den kommunale sektor i løbende at arbejde med læring og gå i takt med samfundets mange forandringer, således at de til stadighed kan yde høj service i løsningen af velfærdsopgaven deres bidrag til at løse forskellige velfærdsopgaver
Vi udviklede konceptet i tæt samarbejde med Borgerserviceledelsen i Aalborg Kommune, som var opbygget i en før, under og efter-fase. I den første fase skete konktraktering, hvor vi understøttede ledelsen i at sætte retning, I under-fasen arbejdede deltagerne med udvikling af egen praksis jf. retningen i første fase, og i efter-fasen medvirkede ledelsen i opsamling, evaluering, og igangsættelse af det strategiske arbejde med implementering af det lærte i organisationen.

Periode	24 okt. 2023 → 2 feb. 2024
Arbejd for	Aalborg Kommune, Danmark