Digitaliseret borgerservice

Projektdetaljer

Beskrivelse

Kravene om digital selvbetjening vil stige i de kommende år, og det stiller nye og store krav til medarbejderne i kommunernes borgerservicecentre, idet digitaliseringen indebærer, at borgerservice bevæger sig væk fra traditionel ansigt-til-ansigt borgerbetjening hen imod en højere grad af selvbetjening, vejledning og oplæring.
Projektet undersøger kompetencekrav til fremtidens borgerservicemedarbejder, og hvilke metoder til understøttelse af digital selvbetjening for borgere, der møder op med behov for medbetjening.
StatusAfsluttet
Effektiv start/slut dato19/08/1330/09/14

Emneord

  • kommuner
  • borgerservice
  • kultur- og fritidsforvaltning
  • casestudie
  • digitalisering
  • medbetjening
  • obligatorisk digital selvbetjening
  • feltarbejde
  • innovation