Det digitale dilemma: En undersøgelse af borgere i socialt udsatte positioners møde med den digitale forvaltning

Den danske forvaltning digitaliseres mere og mere, men mange borgere oplever udfordringer og problemer med at interagere med den digitaliserede forvaltning. I denne artikel beskriver vi på baggrund af kvalitative interviews hvordan borgere i udsatte positione r oplever den digitaliserede forvaltning. Det er vigtigt for socialrådgivere og sagsbehandlere at forstå de nye udfordringer, som denne borgergruppe har med den digitaliserede forvaltning for at kunne hjælpe dem bedst muligt. Vi analyserer tre vigtige dile mmaer for denne gruppe borgere: overvågning vs. overblik, succes vs. fiaskooplevelser i forhold til at mestre eget liv og fremmedgørelse vs. den personlige kontakt og tid. Derudover beskriver vi borgernes ønsker og drømme for deres interaktion med forvaltn ingen. Vi slutter artiklen af med refleksionsspørgsmål til studerende og socialrådgivere, der arbejder med borgergruppen.