Godt Købmandskab i bankernes privatkundebetjening

De danske banker er under pres, hvor de ikke alene led store tab under finanskrisen, men det betød også mindre tillid til bankerne. Bankerne er blevet underlagt en øget regulering - eksempelvis i form af øget kapitalkrav og compliance, bedre uddannelse af medarbejder samt mere åbenhed omkring deres prisstruktur. Sidstnævnte med det formål at give kunderne indsigt i, hvor meget bankerne tjener på de produkter, de tilbydes. De danske banker er også pressede i den globale konkurrence, hvor digitalisering forventes at ændre bankernes forretningsvilkår fundamentalt. Endelig presses bankerne af det lave renteniveau, der gør det svært at tjene penge på den traditionelle bankforretning. Der har efter finanskrisen været stor fokus på governance i den finansielle sektor, ligesom bankerne i disse år forsøger sig med at udvikle deres forretningsmodeller. Der argumenteres for, at bankerne også må tage forståelsen af kunders og medarbejdernes adfærd op til overvejelse – at bankerne kun kan finde det gode købmandskab med udgangspunkt i samspillet mellem forretningsmodel, governance struktur og faktisk adfærd.