Teknologiforståelse i digital forvaltning

Kapitlet giver et indblik i den teknologiforståelse, der gør sig gældende i digital forvaltning. Teknologiforståelse bidrager til, at man som fx administrativ sagsbehandler kan agere digitalt kompetent og indgå konstruktivt i implementering, brug og løbende videreudvikling af de systemlandskaber, der er afgørende for en effektiv, offentlig forvaltning. Analyserne af interview med sagsbehandlere og borgerservicemedarbejdere viser forskellige aspekter af teknologiforståelse i administrativ praksis, eksempelvis hvordan fejl og nedbrud er afsæt for refleksion over det situerede samspil mellem teknologi, bruger og opgave. På linje med et begreb som “digital kompetence” nyder “teknologiforståelse” i disse år betydelig, positiv opmærksomhed. Medarbejdere med en reflekteret tilgang til og forståelse af teknologiens muligheder og begrænsninger er velansete, fordi de forventes at kunne bidrage til en hensigtsmæssig udvikling, implementering, drift og videreudvikling af digitale systemer i offentlig forvaltning, service og administration.