Hvad er meningen? Sagsbehandleres opfattelser af ledelsesinformation

Matilde Høybye-Mortensen, Peter Ejbye-Ernst

Publikation: Bidrag til tidsskriftTidsskriftsartikelForskningpeer review

Abstract

Hvordan opfatter socialrådgivere ledelsesinformation? Socialrådgivere og andre sagsbehandlere spiller en afgørende rolle i forhold til ledelsesinformation, da det er dem, der indtaster oplysninger i de systemer, hvor ledelsesinformationen trækkes fra. Et fast kritikpunkt fra socialrådgiverside er, at de bruger for meget tid på unødige administrative opgaver. Tidligere studier har vist, at opgaver, der opfattes som illegitime ikke udføres ordentligt og medvirker til stress blandt de medarbejdere, der skal udføre opgaverne. Sagsbehandleres opfattelser af ledelsesinformationen, som deres registreringer bidrager til, må derfor være af stor betydning for, hvordan de udfører de registreringer. Fra et kvalitativt casestudie af produktion og anvendelse af ledelsesinformation i danske kommunale handicapafdelinger i Danmark, har vi fået viden om, hvordan sagsbehandlere opfatter formålet med ledelsesinformation. Vi konkluderer, at ledelsesinformation der bruges til at tilrettelægge services, så de modsvarer klientgruppens behov, anses for legitimt. Distancen mellem sagsbehandler og deres leder, synes at være vigtig i forhold til sagsbehandleres forståelse af formålet med ledelsesinformation: jo kortere afstand desto bedre forståelse for formålet med ledelsesinformationen. Derudover har sagsbehandlerne også en mere subjektiv interesse i at udføre registreringer ordentligt fordi 1) registreringerne kan tydeliggøre sagsmængden for ledelsen og 2) registreringerne fungerer som dokumentation for afgørelser, hvilket er nyttigt i klagetilfælde.
Bidragets oversatte titelHvad er meningen?: Sagsbehandleres opfattelser af ledelsesinformation
OriginalsprogEngelsk
TidsskriftEuropean Journal of Social Work
Vol/bind22
Udgave nummer3
Sider (fra-til)458-471
Antal sider14
ISSN1369-1457
DOI
StatusUdgivet - 2019

Emneord

  • Socialt arbejde og sociale forhold

Citationsformater