Objectives for customers' outcome: Kompetencer i kommunikation og konflikthåndtering Methodology and working methods: Oplæg, øvelser, refleksion og dialog Motivation for the choice of methodology and working methods: Der veksles mellem faglige oplæg, øvelser og refleksion, dels for gennem oplæg at præsentere relevant faglig viden for medarbejderne dels for gennem øvelser, refleksion og dialog at for at omsætte og knytte den faglige viden til deltagernes praksis.