Virksomheder, kulturinstitutioner og organisationer skal lægge den formelle tone fra sig, hvis de vil nå deres kunder og brugere på de sociale medier. I stedet skal de kommunikere som til et uformelt middagsselskab. - Og det er uanset, om de sælger tandpasta, koncertbilletter eller låner bøger ud, siger cand.scient.bibl. Sigrid Klitgaard Brix, der i sit speciale har analyseret fire museers brug af Facebook. Som for en god bordherre eller borddame gælder det, at virksomheder eller kulturinstitutioner skal spore sig ind på, hvad kunderne eller brugerne synes er interessant og også lytte til deres mening. For helt afgørende er det at forstå, at de sociale medier er skabt til dialog og ikke blot er en portal til envejs markedsføring, hvor man kun »taler« om sig selv!