Project Details
Description
Kunderejsen i den finansielle sektor. Vi belyser forskellige kundetyper og de touch-points i kunderejsen, som den ansatte i banken kan anvende i den daglige betjening af kunder. Aktørerne er i kunderejsen den ansatte i banken og kunden der betjenes.
Med udgangspunkt i 6 kundetyper defineret af Finanssektorens uddannelsescenter, og relevante teorier, har vi lavet kvalitativ analyse af 10 forskellige kunderejser. Alle kunderejser er kortlagt med udgangspunkt i disse interviews, og touch-points for hver kundetype, som viser kompleksiteten i kunderejsen for den ansatte i banken er defineret og analyseret. Fokus på kompleksiteten kan medvirke til, at den ansatte bliver en bedre vært for bankens kunder, og projektets resultater kan bruges i rådgiverens daglige virke.
Med udgangspunkt i 6 kundetyper defineret af Finanssektorens uddannelsescenter, og relevante teorier, har vi lavet kvalitativ analyse af 10 forskellige kunderejser. Alle kunderejser er kortlagt med udgangspunkt i disse interviews, og touch-points for hver kundetype, som viser kompleksiteten i kunderejsen for den ansatte i banken er defineret og analyseret. Fokus på kompleksiteten kan medvirke til, at den ansatte bliver en bedre vært for bankens kunder, og projektets resultater kan bruges i rådgiverens daglige virke.
Layman's description
Dansk
Key findings
Kunderejsen
Touch-points
Finanssektoren
Touch-points
Finanssektoren
| Short title | Kunderejsen i den finansielle sektor |
|---|---|
| Status | Finished |
| Effective start/end date | 01/01/20 → 01/05/21 |