At skabe det gode samarbejde fra starten: En casebeskrivelse af det kommunale arbejde mellem sagsbehandlere og borgere i særligt udsatte positioner

Kommunale borgerforløb har mange nuancer, når det drejer sig om at tilpasse helhedsorienterede forløb, der både tilgodeser lovgivning og borgerens behov og vilkår. I artiklen beskrives en case fra et undersøgelsesprojekt, hvor socialrådgiverens arbejdsmetoder og arbejdsfokus i forbindelse med arbejdet med borgere i særligt udsatte positioner er blevet undersøgt. Casen fra beskæftigelses- og socialforvaltningen i Odense Kommune er særligt interessant, fordi sagsbehandlerne i en mindre enhed lykkes med at skabe særligt gode forløb og et godt samarbejde med borgerne. I casebeskrivelsen vil vi fokusere på de konkrete metoder og værktøjer, som sagsbehandlerne bruger i deres arbejde til at skabe tydelig kommunikation og tillidsbaserede forløb. Afsluttende vil vi samle værktøjerne i en model, der tydeligt viser, hvordan sagsbehandleren kan arbejde før, under og efter mødet med borgeren