Om at gøre plads til borgeren i samtalen: Kommunikation og brugerinddragelse i socialt arbejde – hvad ved vi?

I artiklen præsenteres et litteraturreview om kommunikation i borgerinddragelse i socialt arbejde med borgere i udsatte positioner. Reviewet bygger på 20 nyere nordiske artikler, og præsenterer centrale aspekter af viden om kommunikation og borgerinddragelse i en-til-en mødet mellem borger og socialarbejder. Med afsæt i artiklerne præsenteres forskellige tilgange og begreber om borgerinddragelse med fokus på hhv. grader af inddragelse og former for inddragelse, sammenhæng mellem begreber om borgerinddragelse og styringslogikker, samt borgerperspektivet. I artiklen peges der på centrale temaer som er væsentlige i relation til borgerinddragende kommunikation, herunder fokusområder i borgerinddragende processer, kommunikative kompetencebehov samt organisatoriske forhold. På baggrund af review arbejdet opstilles der afslutningsvis en refleksionsmodel til brug i undervisning af fremtidens socialrådgivere/socialarbejdere.