Relationel koordinering i arbejdsprocesser til fremme af kvalitet i patientforløb

Kapitlet har til formål at illustrere, hvordan relationel koordinering i arbejdsprocesser gennem velvalgt kommunikation kan styrke kvaliteten i teamarbejdet og bidrage til øget synergi, effektivitet og tilfredshed i patientens pleje- og behandlingsforløb. Indledningsvist præsenteres en case om Ole Jensen på 78 år, der er kendt med Parkinson, KOL, hjertesygdom og gigt. Ole oplever, hvordan de sundhedsprofessionelle, der varetager hans pleje og behandling, ikke deler viden eller arbejder efter fælles mål. I kapitlet tages afsæt i Jody Gittels teori om relationel koordinering, som er særlig betydningsfuld for ydelsers kvalitet og produktivitet i arbejdsprocesser, der er præget af gensidig afhængighed, et vist tidspres og en vis grad af uforudsigelighed i opgaveløsningen. I kapitlet vises, hvordan udfordringerne omkring Ole kan løses med relationel koordinering. I et igangværende forskningsprojekt omhandlende tværsektorielle videomøder (V4M) er der skabt rum for, at de sundhedsprofessionelle sammen med patient og pårørende kan dele viden i overgangen mellem sektorer. Anvendelse af tværfaglige videomøder kunne fremme kvalitet i arbejdsprocesser. En opmærksomhed må dog både rettes mod de udfordringer, der er forbundet med implementering af ny teknologi samt de særlige digitale og kommunikative kompetencer, som videomøder kalder på, for at kommunikationen kan forløbe succesfuldt.